LEARN WITH LIONHEART
Verkkovalmennusten palveluehdot
1. Palveluntarjoaja
Palveluntarjoaja ja verkkovalmennusten myyjä:
Lionheart Coaching
Y-tunnus: 3464958-8
Sähköposti: info@leijonamielet.fi
Verkkosivusto: www.leijonamielet.fi
Oppimisympäristö: Learn with Lionheart
Näissä ehdoissa Lionheart Coachingista käytetään nimitystä ”palveluntarjoaja” ja verkkovalmennuksen ostajasta tai käyttäjästä nimitystä ”asiakas”.
2. Ehtojen soveltaminen ja hyväksyminen
Näitä ehtoja sovelletaan Learn with Lionheart -oppimisympäristön kautta ostettaviin ja käytettäviin verkkovalmennuksiin sekä niiden sisältämiin digitaalisiin materiaaleihin.
Asiakas hyväksyy nämä palveluehdot tehdessään tilauksen. Ehdot muodostavat yhdessä tilausvahvistuksen, kurssikuvauksen ja mahdollisten tuotekohtaisten erityisehtojen kanssa asiakkaan ja palveluntarjoajan välisen sopimuksen.
Jos kurssikuvauksessa ilmoitetaan kyseistä valmennusta koskevia erityisiä ehtoja, kuten käyttöoikeuden kesto tai sisällön avautumisaikataulu, niitä sovelletaan näiden yleisten ehtojen lisäksi.
Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on aina ensisijainen näihin ehtoihin nähden.
3. Asiakas ja käyttäjätili
Verkkovalmennuksen ostaminen edellyttää pääsääntöisesti vähintään 18 vuoden ikää. Alle 18-vuotias voi ostaa tai käyttää valmennusta huoltajansa suostumuksella.
Asiakkaan tulee antaa tilauksen ja käyttäjätilin luomisen yhteydessä oikeat ja ajantasaiset tiedot.
Käyttäjätili ja siihen liittyvä käyttöoikeus ovat henkilökohtaisia. Asiakas vastaa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa säilyttämisestä sekä kaikesta omalla käyttäjätilillään tapahtuvasta käytöstä.
Kirjautumistietoja ei saa luovuttaa toiselle henkilölle. Asiakkaan tulee ilmoittaa palveluntarjoajalle viipymättä, jos hän epäilee käyttäjätilinsä luvatonta käyttöä.
4. Verkkovalmennusten sisältö
Verkkovalmennuksen sisältö, laajuus, kohderyhmä, käyttöaika ja mahdollinen etenemisjärjestys kuvataan valmennuksen omalla tuote- tai kurssisivulla.
Valmennus voi sisältää esimerkiksi:
kirjallisia teoriaosuuksia
opetus- ja harjoitusvideoita
harjoituksia ja pohdintatehtäviä
ladattavia materiaaleja
kyselyitä tai osaamisen tarkistuksia
mahdollisia live-tapaamisia tai henkilökohtaista palautetta.
Kaikki valmennukset eivät sisällä kaikkia edellä mainittuja sisältömuotoja. Asiakas vastaa ennen tilaamista siitä, että hän on tutustunut kyseisen tuotteen kuvaukseen.
5. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Asiakas valitsee haluamansa verkkovalmennuksen ja suorittaa tilauksen palvelussa annettujen ohjeiden mukaisesti.
Tilaus on asiakasta sitova, kun asiakas on hyväksynyt tilauksen, hinnan ja palveluehdot sekä suorittanut maksun tai sitoutunut hyväksyttyyn maksusuunnitelmaan.
Sopimus syntyy, kun palveluntarjoaja on hyväksynyt tilauksen ja asiakkaalle on lähetetty tilausvahvistus tai käyttöoikeus valmennukseen on aktivoitu.
Palveluntarjoajalla on oikeus olla hyväksymättä selvästi virheellistä, puutteellista tai väärinkäytökseen liittyvää tilausta.
6. Hinnat ja arvonlisävero
Verkkovalmennuksen voimassa oleva hinta ilmoitetaan tuotteen osto- tai esittelysivulla.
Kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Mahdolliset kampanjahinnat ovat voimassa ilmoitetun ajan.
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa tuotteiden hintoja. Hintamuutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin ja maksettuihin tilauksiin.
Jos hinnassa tai tuotetiedoissa on ilmeinen virhe, palveluntarjoajalla on oikeus korjata virhe ennen tilauksen vahvistamista. Jos tilaus on jo tehty, asiakkaaseen otetaan yhteyttä asian ratkaisemiseksi.
7. Maksaminen
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla tilauksen yhteydessä.
Maksaminen tapahtuu palveluntarjoajan käyttämän maksupalvelun kautta. Asiakas vastaa antamiensa maksu- ja laskutustietojen oikeellisuudesta.
Jos verkkovalmennus maksetaan maksusuunnitelmalla tai erissä, asiakas sitoutuu maksamaan kaikki sovitut maksuerät. Maksusuunnitelma ei tarkoita jatkuvaa tilausta, ellei tuotteessa ole nimenomaisesti niin ilmoitettu.
Maksun viivästyessä palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää asiakkaan pääsy valmennukseen, kunnes erääntynyt maksu on suoritettu.
8. Verkkovalmennuksen toimittaminen
Ellei tuotteen yhteydessä ilmoiteta muuta, verkkovalmennuksen käyttöoikeus aktivoidaan onnistuneen maksun jälkeen asiakkaan Learn with Lionheart -käyttäjätilille.
Asiakas saa tilauksen yhteydessä tai sen jälkeen ohjeet käyttäjätilin luomiseen, kirjautumiseen ja valmennuksen aloittamiseen.
Joissakin valmennuksissa sisältö voidaan julkaista vaiheittain. Sisällön avautumisaikataulu ilmoitetaan tällöin valmennuksen kuvauksessa tai oppimisympäristössä.
Jos käyttöoikeus ei avaudu kohtuullisessa ajassa onnistuneen maksun jälkeen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen info@leijonamielet.fi.
9. Käyttöoikeuden kesto
Verkkovalmennuksen käyttöoikeuden kesto ilmoitetaan tuotteen kuvauksessa. Käyttöaika voi vaihdella valmennuksittain.
Käyttöaika alkaa lähtökohtaisesti siitä hetkestä, jolloin käyttöoikeus aktivoidaan, ellei tuotteen yhteydessä ilmoiteta muuta alkamisajankohtaa.
Asiakkaan vastuulla on käyttää materiaaleja ilmoitetun käyttöajan kuluessa. Käyttämättä jäänyt käyttöaika tai valmennuksen aloittamatta jättäminen ei automaattisesti oikeuta käyttöajan pidentämiseen tai maksun palauttamiseen.
Palveluntarjoaja voi harkintansa mukaan myöntää lisäaikaa esimerkiksi poikkeuksellisessa henkilökohtaisessa tilanteessa. Lisäajasta tulee sopia kirjallisesti.
10. Peruuttamisoikeus ja digitaalisen sisällön toimittaminen
Kuluttaja-asiakkaalla on lähtökohtaisesti kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä.
Jos asiakas haluaa verkkovalmennuksen käyttöönsä ennen peruuttamisajan päättymistä, digitaalisen sisällön toimittaminen voidaan aloittaa asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella.
Asiakas menettää digitaalista sisältöä koskevan peruuttamisoikeutensa, kun sisällön toimittaminen on aloitettu, jos asiakas on:
antanut nimenomaisen suostumuksensa toimituksen aloittamiseen ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja
hyväksynyt, että hän menettää peruuttamisoikeutensa toimituksen alettua.
Suostumus ja hyväksyntä pyydetään ostoprosessin yhteydessä silloin, kun verkkovalmennus avautuu asiakkaalle heti.
Jos vaadittua suostumusta ja hyväksyntää ei ole asianmukaisesti pyydetty, asiakkaan lakisääteinen peruuttamisoikeus määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos verkkovalmennukseen sisältyy erillinen palveluosuus, kuten henkilökohtainen tapaaminen tai live-valmennus, sen peruuttamisoikeus määräytyy kyseiseen palveluun sovellettavan lainsäädännön ja mahdollisten tuotekohtaisten ehtojen mukaisesti.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen info@leijonamielet.fi.
11. Maksujen palauttaminen
Jos asiakkaalla on lain tai näiden ehtojen perusteella oikeus peruuttaa sopimus tai saada maksunpalautus, maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä lain edellyttämässä ajassa.
Palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa sovita muuta.
Pelkkä valmennuksen käyttämättä jättäminen, harjoittelun keskeyttäminen, ajan puute tai asiakkaan henkilökohtaisen tilanteen muuttuminen eivät oikeuta maksun palauttamiseen sen jälkeen, kun digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu ja peruuttamisoikeus on pätevästi menetetty.
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa digitaalisessa sisällössä tai palvelussa on virhe.
12. Kurssimateriaalien henkilökohtainen käyttö
Verkkovalmennuksen ostaminen antaa asiakkaalle rajatun, henkilökohtaisen ja ei-siirrettävän käyttöoikeuden valmennuksen materiaaleihin ilmoitetuksi käyttöajaksi.
Asiakas saa käyttää materiaaleja omaan oppimiseensa ja omien koiriensa kanssa harjoittelemiseen.
Asiakas ei saa ilman palveluntarjoajan etukäteen antamaa kirjallista lupaa:
jakaa käyttäjätunnuksiaan toiselle henkilölle
kopioida tai jakaa kurssimateriaaleja ulkopuolisille
tallentaa tai levittää videoita
julkaista materiaaleja verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa tai muissa palveluissa
käyttää materiaaleja oman maksullisen koulutus-, valmennus- tai kurssitoiminnan toteuttamiseen
muokata materiaaleja ja esittää niitä ominaan
kiertää materiaalien teknisiä suojauskeinoja.
Ladattavaksi tarkoitetut materiaalit saa ladata ja tarvittaessa tulostaa omaan henkilökohtaiseen käyttöön.
13. Tekijänoikeudet
Verkkovalmennusten tekstit, videot, kuvat, tehtävät, harjoitusohjeet, työkirjat, grafiikat, menetelmien esitystavat ja muut materiaalit ovat tekijänoikeudella tai muilla immateriaalioikeuksilla suojattuja.
Kaikki oikeudet kuuluvat Lionheart Coachingille tai materiaalissa erikseen mainitulle oikeudenhaltijalle.
Verkkovalmennuksen ostaminen ei siirrä asiakkaalle materiaalien omistus- tai tekijänoikeuksia.
14. Asiakkaan vastuu harjoittelusta ja koiran hyvinvoinnista
Asiakas vastaa siitä, miten hän soveltaa valmennuksen ohjeita oman koiransa kanssa.
Harjoittelu tulee sovittaa koiran ikään, terveydentilaan, rakenteeseen, osaamistasoon, tunnetilaan ja yksilöllisiin tarpeisiin. Asiakkaan tulee keskeyttää harjoitus, jos koira osoittaa kipua, voimakasta pelkoa, stressiä tai muuta epämukavuutta.
Verkkovalmennuksen sisältö ei korvaa eläinlääkärin, eläinfysioterapeutin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen tutkimusta tai yksilöllistä hoito-ohjetta.
Jos asiakkaalla on huoli koiran terveydestä tai harjoituksen soveltuvuudesta, hänen tulee keskustella asiasta asianmukaisen ammattilaisen kanssa ennen harjoittelun jatkamista.
15. Valmennuksen tulokset
Lionheart Coaching tarjoaa asiakkaalle tietoa, ohjeita ja harjoittelun rakenteita, mutta ei voi taata tiettyä oppimistulosta, näyttelymenestystä, arvostelua, sijoitusta tai muuta kilpailullista lopputulosta.
Tuloksiin vaikuttavat muun muassa asiakkaan oma harjoittelu, koiran yksilölliset ominaisuudet, terveydentila, aiemmat kokemukset, harjoitteluympäristö ja muut palveluntarjoajasta riippumattomat tekijät.
16. Tekniset vaatimukset
Verkkovalmennuksen käyttäminen edellyttää toimivaa internetyhteyttä, ajantasaista verkkoselainta ja laitetta, jolla oppimisympäristön sisältöjä voidaan käyttää.
Asiakas vastaa omista laitteistaan, ohjelmistoistaan, internetyhteydestään ja niihin liittyvistä kustannuksista.
Palveluntarjoaja pyrkii varmistamaan, että valmennukset toimivat yleisesti käytössä olevilla ajantasaisilla laitteilla ja selaimilla. Kaikkien vanhojen laitteiden, selainversioiden tai yksilöllisten laitekokoonpanojen toimivuutta ei voida taata.
17. Palvelun saatavuus ja häiriötilanteet
Learn with Lionheart toimii kolmannen osapuolen tarjoamalla LearnWorlds-alustalla. Myös maksamiseen, videoihin, sähköpostiviesteihin ja muihin toimintoihin voidaan käyttää ulkopuolisia palveluntarjoajia.
Palveluntarjoaja pyrkii pitämään sisällöt asiakkaiden saatavilla ilmoitetun käyttöajan, mutta palvelussa voi esiintyä tilapäisiä huoltotaukoja, teknisiä häiriöitä tai palveluntarjoajasta riippumattomia katkoksia.
Palveluntarjoaja pyrkii korjaamaan omaan toimintaansa kuuluvat häiriöt kohtuullisessa ajassa. Jos merkittävä käyttökatko estää valmennuksen käyttämisen, käyttöaikaa voidaan tarvittaessa pidentää katkoa vastaavalla ajalla.
18. Sisältöjen päivittäminen ja muuttaminen
Palveluntarjoajalla on oikeus päivittää verkkovalmennuksen sisältöä, rakennetta, teknistä toteutusta ja harjoitusohjeita valmennuksen laadun, ajantasaisuuden tai käytettävyyden parantamiseksi.
Muutokset eivät saa perusteettomasti heikentää asiakkaan jo ostaman valmennuksen keskeistä sisältöä tai käyttömahdollisuutta.
Palveluntarjoajalla on oikeus korjata materiaaleissa olevia virheitä ja päivittää vanhentuneita tietoja ilman erillistä ilmoitusta.
19. Käyttäjätilin rajoittaminen tai sulkeminen
Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa käyttäjätilin käyttöä tai sulkea käyttäjätili, jos asiakas:
jakaa käyttäjätunnuksiaan tai materiaaleja luvattomasti
käyttää palvelua lain tai näiden ehtojen vastaisesti
vaarantaa palvelun tietoturvan tai toiminnan
häiritsee vakavasti muita käyttäjiä tai palveluntarjoajaa
jättää sovitut maksut suorittamatta.
Asiakkaalle pyritään antamaan mahdollisuus korjata rikkomus ennen käyttöoikeuden sulkemista, ellei rikkomus ole vakava tai välitön puuttuminen ole tarpeen.
Käyttöoikeuden sulkeminen asiakkaan olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi ei automaattisesti oikeuta maksun palauttamiseen. Asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia ei kuitenkaan rajoiteta.
20. Virhetilanteet ja reklamaatiot
Jos verkkovalmennus ei vastaa sovittua, ei avaudu asiakkaalle tai siinä ilmenee muu olennainen virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä mahdollisimman pian osoitteeseen info@leijonamielet.fi.
Ilmoituksessa tulee kuvata ongelma mahdollisimman tarkasti sekä ilmoittaa asiakkaan nimi, sähköpostiosoite ja kyseinen verkkovalmennus.
Palveluntarjoajalla on oikeus ensisijaisesti selvittää ja korjata virhe kohtuullisessa ajassa. Asiakkaalla on lisäksi kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet esimerkiksi hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen silloin, kun niiden edellytykset täyttyvät.
21. Vastuun rajoittaminen
Palveluntarjoaja vastaa omasta sopimusrikkomuksestaan ja palvelussa olevista virheistä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta, joka johtuu asiakkaan omasta toiminnasta, ohjeiden vastaisesta harjoittelusta, asiakkaan laitteista tai yhteydestä taikka sellaisesta palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä, jota ei ole voitu kohtuudella ennakoida tai estää.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita palveluntarjoajan vastuuta siltä osin kuin vastuuta ei lain mukaan voida rajoittaa.
22. Ylivoimainen este
Palveluntarjoaja ei vastaa sopimusvelvoitteen viivästymisestä tai estymisestä, jos se johtuu palveluntarjoajan kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta poikkeuksellisesta ja ennalta arvaamattomasta tapahtumasta.
Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi laaja tietoliikenne- tai palvelinkatko, viranomaisen määräys, vakava sairastuminen, luonnonilmiö, työtaistelu tai muu vastaava ylivoimainen este.
Palveluntarjoaja ilmoittaa olennaisesta ja pitkäkestoisesta esteestä asiakkaille mahdollisimman pian.
23. Henkilötietojen käsittely
Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään Lionheart Coachingin tietosuojaselosteen ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Verkkovalmennusten toteuttamisessa käytetään LearnWorlds-oppimisympäristöä sekä muita palvelun toteuttamisen kannalta tarpeellisia teknisiä palveluita.
Ajantasainen tietosuojaseloste on luettavissa Learn with Lionheart -oppimisympäristön alatunnisteessa olevasta Tietosuojaseloste-linkistä.
24. Palveluehtojen muuttaminen
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä ehtoja esimerkiksi lainsäädännön, palvelun sisällön tai teknisen toteutuksen muuttuessa.
Asiakkaan jo tekemään tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei muutos johdu pakottavasta lainsäädännöstä tai ole asiakkaan eduksi.
Olennaisista asiakkaan voimassa olevaan käyttöoikeuteen vaikuttavista muutoksista ilmoitetaan kohtuullisella tavalla.
25. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin ehtoihin ja verkkovalmennuksia koskeviin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja Lionheart Coachingin välisillä neuvotteluilla.
Jos kuluttaja-asiakas ei saa asiaa ratkaistuksi palveluntarjoajan kanssa, hän voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan:
Kuluttaja voi saattaa asian myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttaja voi nostaa kanteen oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa Suomen lain mukaisesti. Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat käsitellään [palveluntarjoajan kotipaikan] käräjäoikeudessa, ellei toisin sovita.
26. Yhteydenotot
Verkkovalmennuksia, tilauksia, maksuja, käyttöoikeuksia, peruutuksia ja reklamaatioita koskevat yhteydenotot:
Lionheart Coaching
Sähköposti: info@leijonamielet.fi
Verkkosivusto: www.leijonamielet.fi
Vastaamme yhteydenottoihin mahdollisimman pian.
Learn with Lionheart
Navigointi
Ota yhteyttä
Ehdot ja tietosuoja
